Termini di Servizio

1. Accettazione dei termini

Utilizzando Repairoo (di seguito "Servizio") accetti integralmente i presenti Termini di Servizio. Se non li accetti, non puoi utilizzare il Servizio. L'utilizzo continuato del Servizio dopo eventuali modifiche ai Termini costituisce accettazione delle modifiche stesse.

2. Descrizione del servizio

Repairoo è una piattaforma SaaS (Software as a Service) destinata ai centri di riparazione di dispositivi elettronici (smartphone, tablet, computer, televisori). Il Servizio è accessibile via web all'indirizzo app.repairoo.it.

Le funzionalità principali includono:

• Gestione ticket di riparazione con stati, note tecniche e preventivi.
• Anagrafica clienti e storico riparazioni.
• Tracciamento dispositivi tramite codice IMEI e numero seriale.
• Acquisizione foto dei dispositivi (pre e post intervento).
• Firma digitale su tablet per accettazione preventivi e verbali.
• Portale cliente con accesso tramite magic link per consultare lo stato della riparazione.
• Magazzino ricambi con gestione scorte, varianti, alert e Smart Tags.
• Gestione ordini fornitori.
• Cassa POS (non fiscale) con sessioni di apertura/chiusura e report.
• Registro oggetti usati ai sensi dell'art. 36 T.U.L.P.S.
• Perizie e valutazioni di dispositivi usati.
• Contratti di assistenza clienti e gestione interventi programmati.
• Reportistica e KPI con export CSV/Excel.
• Gestione multi-sede con trasferimenti di stock e dashboard centralizzata.
• Notifiche push sul browser del tecnico (con autorizzazione).
• Bot Telegram con BI conversazionale (piano Business).

3. Piani e abbonamenti

Il Servizio è disponibile con i seguenti piani:

• Start — piano base che include gestione ticket, clienti, IMEI, tracking QR, firma digitale e branding personalizzato.
• Pro — include tutto di Start più magazzino ricambi, ordini fornitori, cassa POS, reportistica e export dati.
• Business — include tutto di Pro più registro usato art. 36, multi-sede, importazione fattura AI, bot Telegram, contratti di assistenza e portale cliente avanzato.

I nuovi account dispongono di un periodo di prova gratuito con accesso completo. Al termine del trial, per continuare a utilizzare le funzionalità premium è necessario attivare un piano a pagamento. I prezzi aggiornati sono indicati nella pagina di upgrade all'interno dell'applicazione.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo disdetta prima della scadenza del periodo corrente. In caso di mancato pagamento l'accesso alle funzionalità premium verrà sospeso con un preavviso via email.

4. Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di registrazione.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e notificare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
• Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente, incluse le disposizioni in materia di registro degli oggetti usati (art. 36 T.U.L.P.S.) ove applicabile.
• Ottenere il consenso dei propri clienti per il trattamento dei dati personali inseriti nel Servizio, assumendo il ruolo di titolare del trattamento ai sensi del GDPR.
• Non tentare di accedere ai dati di altre organizzazioni o di compromettere la sicurezza della piattaforma.
• Non caricare contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi (incluse le foto dei dispositivi).

5. Trattamento dei dati come responsabile

Per i dati dei clienti finali inseriti dall'operatore (ticket, anagrafica, registro usato, foto, firme digitali), Repairoo opera come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per conto dell'organizzazione utente, che rimane titolare del trattamento. Repairoo si impegna a trattare tali dati esclusivamente per l'erogazione del Servizio e ad adottare misure di sicurezza adeguate. Per i dettagli consulta la Privacy Policy.

6. Limitazioni di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è". Repairoo non garantisce disponibilità ininterrotta e non è responsabile per perdite di dati derivanti da cause di forza maggiore o da un utilizzo improprio. Repairoo effettua backup regolari dei dati ma l'utente è responsabile della conservazione di proprie copie dei dati critici. Repairoo non è responsabile della correttezza delle informazioni inserite dall'utente nel registro usato o in altri documenti generati tramite il Servizio. La responsabilità complessiva di Repairoo non supera l'importo pagato dall'utente negli ultimi 3 mesi di abbonamento.

7. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il suo codice sorgente, il design e il marchio Repairoo sono di proprietà esclusiva di Repairoo. L'utente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio esclusivamente per le proprie attività commerciali. I dati inseriti dall'utente (ticket, clienti, magazzino, ecc.) rimangono di sua proprietà.

8. Sospensione e cancellazione

Repairoo si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini, previo avviso ove possibile. L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni. A seguito della cancellazione i dati saranno eliminati entro 30 giorni secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, salvo obblighi di conservazione legale.

9. Modifiche al servizio

Repairoo si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere funzionalità del Servizio in qualsiasi momento, con un preavviso ragionevole via email o tramite avviso nell'applicazione, salvo casi di urgenza o manutenzione straordinaria.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede Repairoo, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela del consumatore.

11. Contatti

Per domande sui presenti Termini scrivi a info@repairoo.it.